Política de reembolso

Política de Devoluciones (México)

En Grano de Oro, contamos con una política de devoluciones de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

Para que el artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin daños, con sus etiquetas originales y en su empaque original.

  • Contar con el recibo o comprobante de compra.

Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos al correo:
📩 lfrodriguez@granodeoro.com.mx

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos una guía de envío prepagada y las instrucciones para hacer llegar el paquete a nuestra dirección de devoluciones:
📦 [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Nota: No se aceptarán paquetes devueltos sin haber sido previamente autorizados.

Artículos dañados o incorrectos

Es importante revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está dañado, defectuoso o si recibiste un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y encontrar una solución.

Artículos que no se pueden devolver

Por razones de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.).

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de cuidado personal (cosméticos, higiene).

  • Sustancias peligrosas, líquidos inflamables o gases.

  • Tarjetas de regalo.

  • Artículos en oferta o liquidación.

Si tienes dudas sobre si un artículo puede ser devuelto, escríbenos antes de hacer tu compra.

Cambios

Actualmente, no gestionamos cambios directos.
La manera más sencilla de obtener el producto correcto es realizar una devolución y hacer un nuevo pedido una vez aprobada la misma.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si lo es, se hará automáticamente a tu método original de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes.

⚠️ Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó el reembolso y no lo has recibido, escríbenos a:
📩 lfrodriguez@granodeoro.com.mx